Test av banner
Test av banner
Om du har fått skador som uppkommit vid elavbrott, annan störning i elöverföringen eller av brister i den verksamhet som vi ansvarar för, kan du ha rätt till ersättning.
Så får du avbrottsersättning
Om du har haft ett strömavbrott som pågått i minst 12 timmar får du automatisk avbrottsersättning från oss. Det är en lagstadgad ersättning som alla elnätsföretag betalar ut till sina elnätskunder. Om du därefter haft ström oavbrutet i minst två timmar anses avbrottsperioden avslutad när strömavbrottet upphörde.
Ersättningen betalas normalt ut automatiskt inom sex månader från utgången av den månad som nätföretaget fått kännedom om avbrottet och du behöver inte anmäla till oss att du önskar ersättning. Om ersättningen inte betalas ut i tid ska nätföretaget betala ränta enligt 6 § räntelagen (1975:635). Observera att om du som elanvändare är berättigad till avbrottsersättning och inte fått den automatiskt, måste du göra anspråk på ersättning inom två år från det att avbrottet upphörde.
Avbrottsersättnings storlek
| Avbrottsperiod | Procent av din årliga elnätskostnad | Minibelopp i kronor |
|---|---|---|
| 12-24 timmar | 12,5 % | 1200 kr |
| 24-48 timmar | 37,5 % | 2400 kr |
| 48-72 timmar | 62,5 % | 3600 kr |
| 72-96 timmar | 87,5 % | 4800 kr |
| 96-120 timmar | 112,5 % | 6000 kr |
I första hand ska du som kund kontakta ditt försäkringsbolag för skadeståndsanspråk.
Har du drabbats av skador i hemmet i samband med ett elavbrott eller ett elfel kan du du har rätt till skadestånd.
För att få skadestånd krävs inte, till skillnad från rätten till avbrottsersättning, att avbrottet har varat viss tid, utan du kan även vid ett kort avbrott vara berättigad till skadestånd.
Du har bevisbördan för skador och kostnader samt att skadorna beror på elavbrottet eller elfelet. Du bör därför dokumentera skadorna.
I första hand skall du som kund kontakta ditt försäkringsbolag för skadeståndsanspråk. Gör sedan en skadeståndsanmälan till oss, där du bifogar underlag.
Din anmälan är komplett när du har bifogat underlag. Först då kan vi hantera din anmälan.
Skadestånd till följd av avbrott omfattar ersättning för utgifter och inkomstbortfall samt annan förlust på grund av avbrottet.
Du måste kräva skadestånd från elnätsföretaget inom två år från det att skadan inträffade för att inte förlora din rätt till ersättning för skada orsakad av el eller skada till följd av avbrott.
Om du upplever att vi inte motsvarar dina förväntningar enligt vårt nätavtal med dig ser vi gärna att du tar kontakt med vår kundtjänst. Om problemet skulle kvarstå kan du använda punkterna nedan för att skriftligt lämna ett mera formellt klagomål angående vår elnätsverksamhet.
Du kommer att få en bekräftelse på att vi tagit emot ditt klagomål samt en tidplan över behandlingen av ditt ärende.
Klagomål bör innehålla följande uppgifter:
Om du upplever ett missnöje med vår handläggning kan du, för en opartisk bedömning, föra ditt ärende vidare till en extern part.
Gå direkt till